Heijastuksia

Mielipiteeni siitä, miten Stockmann voisi toteuttaa sisäistä markkinointiaan.

Stockmannin sisäinen markkinointi on tehokasta; työntekijät tuntevat yrityksen säännöt ja ideat ja osaavat toteuttaa niitä halutulla tavalla, joka taas heijastuu positiivisella tavalla yrityksen asiakkaisiin. Sisäiseen markkinointiin panostetaan: uudelle työntekijälle opetetaan seikkaperäisesti toimenkuvaan liittyvät asiat, hieman historiaa ja perinteitä sekä tutustutetaan työkavereihin. Työpiirissä on hyvä yhteishenki, kaikki puhaltavat niin sanotusti yhteen hiileen ja virheistä saadaan asiallista ja rakentavaa palautetta. Stockmann tiedostaa olevansa arvostettu tavaratalo ja henkilökunta on tämän arvostuksen kulmakivi.

Yrityksen työntekijät pidetään ajan tasalla erilaisista tapahtumista, jotta he voivat kunnolla valmistautua ja muuttaa aikataulujaan sopiviksi, esimerkiksi "hulluja päiviä" varten. Stockmann myös kannustaa työntekijöitään palkitsemalla "kuukauden työntekijän" normaalien kehujen lisäksi. Yritys järjestää yhteisiä henkilökunnan tapahtumia hyvän ja toverillisen ilmapiirin ylläpitämiseksi. Lauletaan ja leikitään.

Asiakaspalvelu on itselleni tärkeää silloin, kun en ole varma ostamastani tuotteesta jollain tapaa; siinä voi esimerkiksi olla jokin toiminto, johon en ole perehtynyt tai en yleisesti tiedä tarpeeksi laitteesta pystyäkseni erottamaan tärkeät eriävät kohdat laitteiden välillä. Hyvä palvelu on toki aina tarpeen, koska se saa asiakkaan hyvälle mielelle ja näin parantaa mahdollisuuksia asiakkaan palaamiseen. Sisäinen markkinointi on tärkeää, koska sen kautta työntekijä saa kunnon valmiudet uskoa esimerkiksi myymiinsä tuotteisiin.

Sisäinen asiakkuus on myös tärkeää, sillä yrityksen eri tahojen toiminnan tehokkuus määrittyy sen kautta. Jos sisäinen asiakkuus pelaa, logistiikka, huolto, maksut ja muut asiat pelaavat ja asiat tapahtuvat ajallaan. Tämä ei silti jää vain yrityksen sisäiseksi tiedoksi, sillä tehokkuus näkyy esimerkiksi hinnan alennuksina tai yleisesti luotettavuutena, jolloin asiakkaille jää luonnollisesti positiivinen mielikuva yrityksestä.